Account en gegevens verwijderen
Je kunt jouw Cosmic Soul-account, een eventueel ledenaccount op de Cosmic Soulwork-website en de bijbehorende persoonsgegevens laten verwijderen.
Dit kan ook wanneer je de app niet meer hebt geïnstalleerd of niet meer kunt inloggen.
Welke accounts kun je laten verwijderen?
Je kunt een verzoek indienen voor:
-
alleen je Cosmic Soul-appaccount;
-
alleen je ledenaccount op de Cosmic Soulwork-website;
-
beide accounts en de daarbij behorende persoonsgegevens.
Een betaling via Base44 Payments of Wix Payments betekent niet automatisch dat je een apart Wix-ledenaccount hebt. Er kunnen bij een betaling wel klant-, bestel-, betaal- en abonnementsgegevens worden aangemaakt.
Je Cosmic Soul-account verwijderen vanuit de app
Ga in Cosmic Soul naar je accountinstellingen en kies Account verwijderen. Volg daarna de stappen om je verzoek te bevestigen.
De app kan je vragen om opnieuw in te loggen. Hiermee controleren we dat jij de eigenaar van het account bent.
Je ledenaccount op de website verwijderen
Heb je een apart ledenaccount op de website van Cosmic Soulwork? Dan kun je een verwijderverzoek indienen via info@cosmicsoulwork.space.
Vermeld hierbij het e-mailadres waarmee je het websiteaccount hebt aangemaakt.
Wanneer de website zelf een mogelijkheid biedt om je account te verwijderen, kun je deze optie ook gebruiken via je accountinstellingen.
Verwijderen zonder toegang tot je account
Heb je geen toegang meer tot de app of website? Stuur dan een e-mail naar:
Gebruik als onderwerp:
Account en gegevens verwijderen
Vermeld in je e-mail:
-
het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt;
-
of je jouw Cosmic Soul-appaccount, websiteaccount of beide accounts wilt laten verwijderen;
-
dat je de bijbehorende persoonsgegevens wilt laten verwijderen.
We kunnen je om aanvullende informatie vragen om te controleren dat het account daadwerkelijk van jou is.
Welke gegevens verwijderen wij?
Afhankelijk van je verzoek verwijderen of anonimiseren wij onder meer:
-
je Cosmic Soul-account en profiel;
-
je ledenaccount op de Cosmic Soulwork-website;
-
journalteksten en persoonlijke notities in Mijn Soul;
-
opgeslagen voortgang en favorieten;
-
Companion-gesprekken en accountgebonden gebruiksgegevens;
-
Communityberichten en reacties, voor zover deze niet om een geldige reden geanonimiseerd moeten worden;
-
websiteprofielgegevens en voorkeuren;
-
overige accountgegevens die niet langer noodzakelijk zijn.
Wat gebeurt er met een actief abonnement?
Wanneer je een actief Cosmic Soul-abonnement hebt, stoppen wij bij een geverifieerd verwijderverzoek ook de toekomstige automatische verlenging.
Zodra je Cosmic Soul-account wordt verwijderd, verlies je direct toegang tot de app en betaalde content. Dit geldt ook wanneer de reeds betaalde abonnementsperiode nog niet volledig is afgelopen.
Accountverwijdering geeft niet automatisch recht op terugbetaling van het resterende gedeelte van een abonnementsperiode, behalve wanneer de wet dit vereist.
Wat gebeurt er met betaal- en bestelgegevens?
Het verwijderen van een account betekent niet dat alle betaal-, bestel- en factuurgegevens direct mogen worden verwijderd.
Sommige gegevens worden verwerkt via Base44 Payments, Wix Payments of andere betrokken betaalpartners. Bepaalde betaal-, factuur-, transactie- en abonnementsgegevens moeten vanwege fiscale, administratieve, fraudepreventie- of andere wettelijke verplichtingen langer worden bewaard.
Deze gegevens worden uitsluitend bewaard voor het doel waarvoor dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
Welke gegevens kunnen wij niet direct verwijderen?
Voor een deel van de financiële administratie geldt in Nederland doorgaans een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar.
Gegevens kunnen daarnaast tijdelijk aanwezig blijven in beveiligde technische back-ups. Deze worden volgens de normale back-upcyclus overschreven en niet opnieuw actief gebruikt, behalve wanneer technisch herstel of een wettelijke verplichting dit noodzakelijk maakt.
Externe dienstverleners kunnen daarnaast gegevens bewaren waarvoor zij zelf een wettelijke bewaarplicht hebben.
Hoelang duurt de verwijdering?
Wij reageren in beginsel binnen één maand op je verzoek. Waar mogelijk verwijderen wij je account eerder.
Wanneer aanvullende identiteitscontrole nodig is, nemen wij contact met je op.
Vragen
Heb je vragen over het verwijderen van je account of persoonsgegevens? Neem dan contact op via: