top of page

Algemene voorwaarden Cosmic Soulwork

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor de producten en diensten die Cosmic Soulwork via de website, e-mail, sociale media, formulieren of rechtstreeks aanbiedt.

Voor het gebruik van de Cosmic Soul-app en de digitale abonnementen Cosmic Soul en Cosmic Soul Deep gelden afzonderlijke voorwaarden.

​

1. Gegevens van Cosmic Soulwork

Cosmic Soulwork wordt gedreven door:

Cosmic Soulwork
Suzanne Bos
Venloseweg 114
6041 BZ Roermond
Nederland

KvK-nummer: 95494847
E-mail: info@cosmicsoulwork.space
Website: www.cosmicsoulwork.space

In deze voorwaarden noemen we Cosmic Soulwork ook ‘wij’ of ‘ons’. Met ‘klant’ of ‘deelnemer’ bedoelen we degene die een product of dienst aanvraagt, boekt, koopt of eraan deelneemt.

​

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor onder andere:

  • individuele sessies;

  • Droomheling;

  • SoulKey-sessies;

  • multidimensionale reizen;

  • coaching en spirituele begeleiding;

  • trajecten en sessiepakketten;

  • cacao- en andere ceremonies;

  • workshops en cursussen;

  • retreats;

  • evenementen;

  • boeken;

  • fysieke producten;

  • persoonlijk gemaakte materialen;

  • Human Design-profielen en boekjes;

  • meditaties, activaties en ander digitaal materiaal.

Voor een specifieke activiteit, dienst of bestelling kunnen aanvullende afspraken gelden. Deze staan dan in de aanbieding, boekingspagina, deelname-informatie, factuur of schriftelijke bevestiging.

Wanneer een aanvullende afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt voor die specifieke boeking de aanvullende afspraak. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

​

3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een vrijblijvende vraag, aanmelding of aanvraag is nog geen definitieve boeking.

Een overeenkomst ontstaat wanneer:

  • wij de boeking of opdracht schriftelijk hebben bevestigd;

  • de klant een aanbod schriftelijk heeft geaccepteerd;

  • de klant via de website een bestelling heeft afgerond; of

  • de vereiste aanbetaling of volledige betaling is ontvangen.

Een bevestiging kan per e-mail, WhatsApp, boekingssysteem, betaalpagina of ander schriftelijk kanaal plaatsvinden.

Wij mogen een aanvraag weigeren wanneer wij redelijkerwijs vinden dat de dienst niet passend, veilig of uitvoerbaar is. Als al is betaald en nog niets is geleverd, betalen wij het ontvangen bedrag terug.

​

4. Informatie van de klant

De klant verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is om een dienst veilig en zorgvuldig uit te voeren.

De klant staat ervoor in dat de verstrekte informatie juist en volledig is. Dit geldt in het bijzonder voor informatie over:

  • lichamelijke en psychische gezondheid;

  • zwangerschap;

  • medicatie en behandelingen;

  • allergieën en dieetwensen;

  • middelengebruik;

  • eerdere relevante ervaringen;

  • acute klachten of crisissituaties;

  • andere omstandigheden die deelname kunnen beïnvloeden.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig raadplegen van een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener wanneer daar aanleiding toe is.

Wanneer noodzakelijke informatie niet, te laat of onjuist wordt verstrekt, mogen wij de activiteit aanpassen, uitstellen of deelname weigeren wanneer dat voor veiligheid of zorgvuldigheid nodig is.

​

5. Leeftijd

De meeste individuele sessies, ceremonies, trajecten en retreats van Cosmic Soulwork zijn bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder.

Wanneer een activiteit ook voor minderjarigen toegankelijk is, wordt dit uitdrukkelijk bij die activiteit vermeld. Wij kunnen in dat geval schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger verlangen.

Een boek of ander algemeen product kan door een minderjarige worden gekocht voor zover dat wettelijk is toegestaan.

​

6. Aard van de begeleiding

Cosmic Soulwork biedt begeleiding op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, bewustwording, spiritualiteit en innerlijk onderzoek.

Hoewel bepaalde diensten als therapeutisch kunnen worden ervaren of benoemd, zijn onze sessies, ceremonies, meditaties en retreats geen vervanging voor:

  • medische zorg;

  • psychiatrische zorg;

  • psychologische behandeling;

  • psychotherapie;

  • verslavingszorg;

  • crisiszorg;

  • andere professionele gezondheidszorg.

Wij stellen geen medische of psychiatrische diagnose en schrijven geen medicatie of behandeling voor.

Cosmic Soulwork is geen crisisdienst. Bij direct gevaar of een noodsituatie bel je 112.

Bij gedachten aan zelfdoding kun je in Nederland contact opnemen met 113 Zelfmoordpreventie. In België kun je contact opnemen met Zelfmoordlijn 1813.

​

7. Inspanningsverplichting en eigen proces

Wij voeren onze diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.

Persoonlijke, spirituele en energetische ontwikkeling is individueel. Daarom kunnen wij geen specifiek resultaat, inzicht, ervaring, verandering of herstel garanderen.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

  • eigen keuzes en handelingen;

  • het bewaken en aangeven van grenzen;

  • het opvolgen of niet opvolgen van inzichten en suggesties;

  • het vragen van medische of professionele hulp wanneer dat nodig is;

  • de verwerking en integratie na een sessie, ceremonie of retreat.

Een deelnemer mag altijd aangeven ergens niet aan mee te willen doen. Wanneer een onderdeel noodzakelijk is voor de veiligheid van de activiteit, mogen wij bepalen dat verdere deelname daardoor niet mogelijk is.

​

8. Prijzen

Alle consumentenprijzen worden in euro’s vermeld en zijn inclusief btw wanneer btw van toepassing is, tenzij duidelijk anders staat aangegeven.

De prijs die bij de definitieve boeking of bestelling is bevestigd, geldt voor die overeenkomst.

Wij mogen prijzen voor toekomstige boekingen en bestellingen wijzigen. Een prijswijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op een al bevestigde boeking, tenzij dit vooraf duidelijk is afgesproken en wettelijk is toegestaan.

Eventuele bijkomende kosten, zoals verzending, verblijf, maaltijden, materialen of vervoer, worden vóór de boeking vermeld wanneer deze niet in de prijs zijn inbegrepen.

​

9. Betaling

De klant betaalt via de betaalmethode en binnen de termijn die op de website, betaalpagina, factuur of boekingsbevestiging staat.

Wij kunnen volledige vooruitbetaling of een aanbetaling verlangen.

Wanneer betaling in termijnen wordt toegestaan, is dit uitsluitend een betalingsregeling. Het betekent niet dat sprake is van een maandelijks opzegbaar abonnement.

Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, blijft de volledige prijs van een geboekt traject, retreat of pakket verschuldigd volgens de afgesproken betaalregeling.

Bij een betalingsachterstand mogen wij de uitvoering of toegang opschorten totdat betaling is ontvangen.

Bij een consument sturen wij eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering voordat wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Na het verstrijken van die termijn kunnen wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn.

​

10. Losse sessies en afspraken

Een losse sessie wordt gereserveerd voor een afgesproken datum en tijd.

Kan de klant niet aanwezig zijn? Dan moet dit zo snel mogelijk schriftelijk worden doorgegeven.

Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, gelden de volgende regels:

  • een afspraak kan tot 48 uur vóór aanvang eenmaal kosteloos worden verplaatst;

  • de nieuwe afspraak moet in overleg worden ingepland;

  • bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang blijft de volledige prijs verschuldigd;

  • bij niet verschijnen zonder bericht blijft de volledige prijs verschuldigd;

  • wanneer de klant te laat komt, kan de sessie worden ingekort en blijft de volledige prijs verschuldigd.

Wanneer sprake is van aantoonbare overmacht, beoordelen wij in redelijkheid of verplaatsing mogelijk is.

​

11. Trajecten en sessiepakketten

Een traject of sessiepakket bestaat uit het aantal sessies en de onderdelen die in het aanbod of de bevestiging staan.

Een traject of pakket:

  • begint op de afgesproken datum;

  • loopt gedurende de afgesproken periode;

  • eindigt nadat de afgesproken onderdelen zijn geleverd;

  • wordt niet automatisch verlengd.

Betaling in termijnen verandert niets aan de totale prijs of de overeengekomen looptijd.

Kan de klant een afzonderlijke afspraak binnen het traject niet nakomen? Dan gelden de annuleringsregels voor losse sessies.

Wanneer de klant een traject tussentijds wil beëindigen, bespreken wij de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde tijd, gemaakte kosten en de reden van beëindiging.

De klant betaalt in ieder geval:

  • de al geleverde sessies en materialen;

  • redelijke, aantoonbare kosten die voor het traject zijn gemaakt;

  • een redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd of geleden verlies, voor zover wettelijk toegestaan.

Een eventuele vergoeding zal nooit hoger zijn dan het nog openstaande deel van de overeengekomen prijs.

Bij medische of andere zwaarwegende omstandigheden zoeken wij waar redelijkerwijs mogelijk naar een passende oplossing, zoals uitstel of verplaatsing. Dit geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

​

12. Ceremonies, workshops en evenementen op een vaste datum

Een reservering voor een ceremonie, workshop of evenement op een bepaalde datum is na bevestiging definitief.

Voor vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode plaatsvinden, kan de wettelijke bedenktijd zijn uitgesloten. Wanneer deze wettelijke uitzondering van toepassing is, bestaat na boeking geen herroepingsrecht.

Tenzij bij de activiteit anders staat vermeld:

  • wordt bij annulering door de deelnemer geen betaling terugbetaald;

  • mag de deelnemer zelf een vervangende deelnemer voorstellen;

  • kan overdracht alleen plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke toestemming van Cosmic Soulwork;

  • moet de vervangende deelnemer aan de deelname- en veiligheidsvoorwaarden voldoen;

  • blijft de oorspronkelijke deelnemer verantwoordelijk totdat de overdracht schriftelijk is bevestigd.

Wanneer een activiteit door Cosmic Soulwork wordt geannuleerd, kan de deelnemer kiezen tussen:

  • deelname op een vervangende datum, wanneer die wordt aangeboden; of

  • terugbetaling van het voor die activiteit betaalde bedrag.

Wij vergoeden geen aanvullende persoonlijke kosten, zoals vervoer, verblijf of vrije dagen, behalve wanneer de wet dat verplicht.

​

13. Retreats

Een retreatplaats is persoonlijk en wordt speciaal voor de deelnemer gereserveerd. Een reservering is definitief nadat deze schriftelijk is bevestigd.

Retreats vinden plaats op een specifieke datum of binnen een specifieke periode. Voor zover een retreat onder de wettelijke uitzondering voor vrijetijdsbesteding, verblijf of catering op een bepaalde datum valt, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.

Tenzij schriftelijk anders is afgesproken:

  • wordt bij annulering door de deelnemer geen betaling terugbetaald;

  • blijven afgesproken termijnen verschuldigd;

  • mag de deelnemer zelf een geschikte vervangende deelnemer voorstellen;

  • is overdracht alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van Cosmic Soulwork;

  • kunnen administratiekosten of aantoonbare wijzigingskosten in rekening worden gebracht;

  • moet een vervangende deelnemer de intake en deelnamevoorwaarden doorlopen.

Wij adviseren iedere deelnemer om zelf een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.

Vervoer naar en van de retreatlocatie is voor eigen verantwoordelijkheid, tenzij schriftelijk anders is aangegeven. Een aangeboden carpoolmogelijkheid is een vrijwillige afspraak tussen deelnemers en geen vervoersdienst van Cosmic Soulwork.

 

14. Verblijf, kamers en maaltijden

Wanneer verblijf of maaltijden onderdeel zijn van een retreat, staat in het aanbod wat is inbegrepen.

Een voorkeur voor een kamer, bed of indeling is pas definitief nadat deze schriftelijk is bevestigd.

Wij proberen vooraf doorgegeven dieetwensen en allergieën zo goed mogelijk te faciliteren, maar kunnen in een gedeelde keuken of externe locatie geen volledig allergeenvrije omgeving garanderen.

De deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig doorgeven van ernstige allergieën en andere noodzakelijke aandachtspunten.

Schade die een deelnemer opzettelijk of door onzorgvuldig gedrag veroorzaakt aan een locatie, kamer, inventaris of eigendom van een ander, kan op de deelnemer worden verhaald.

​

15. Programmawijzigingen

Bij ceremonies, workshops en retreats kan het programma meebewegen met:

  • de groep;

  • het moment;

  • de veiligheid;

  • het weer;

  • de locatie;

  • de beschikbaarheid van begeleiders;

  • andere praktische of inhoudelijke omstandigheden.

Wij mogen het programma, de volgorde, begeleider, ruimte of een vergelijkbaar onderdeel wijzigen wanneer de kern van de activiteit behouden blijft.

Een dergelijke redelijke wijziging geeft niet automatisch recht op annulering of terugbetaling.

Wanneer een wijziging de kern van de geboekte activiteit wezenlijk verandert, zoeken wij naar een passende oplossing.

​

16. Gezondheid en veiligheid

Deelname aan een sessie, ceremonie, workshop of retreat gebeurt vrijwillig.

De deelnemer is verplicht relevante lichamelijke of psychische omstandigheden vooraf te melden wanneer deze de veiligheid of geschiktheid van deelname kunnen beïnvloeden.

Wij mogen om aanvullende informatie, een intake of overleg met een arts of behandelaar vragen. Wij kunnen deelname weigeren of beëindigen wanneer wij redelijkerwijs vinden dat deelname niet passend of veilig is.

De deelnemer volgt redelijke veiligheidsinstructies van Cosmic Soulwork, begeleiders en de locatie op.

Het gebruik van alcohol of niet-afgesproken verdovende middelen vóór of tijdens een activiteit kan aanleiding zijn om deelname te weigeren of onmiddellijk te beëindigen.

Wanneer tijdens een activiteit cacao, kruiden, supplementen of andere ceremonieel gebruikte middelen worden aangeboden:

  • informeren wij de deelnemer vooraf voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is;

  • blijft de deelnemer verantwoordelijk voor het melden van medicatie, zwangerschap, allergieën en contra-indicaties;

  • mag de deelnemer deelname aan dat onderdeel weigeren;

  • worden uitsluitend middelen gebruikt voor zover dit wettelijk is toegestaan.

​

17. Gedrag en groepsveiligheid

Iedere deelnemer behandelt andere deelnemers, begeleiders, medewerkers en locaties respectvol.

Niet toegestaan zijn onder andere:

  • grensoverschrijdend of intimiderend gedrag;

  • agressie, bedreiging of discriminatie;

  • ongewenste seksuele toenadering;

  • het bewust verstoren van een activiteit;

  • het delen van vertrouwelijke informatie over andere deelnemers;

  • het maken van opnamen zonder toestemming;

  • het in gevaar brengen van zichzelf of anderen;

  • deelname onder invloed wanneer dit niet uitdrukkelijk onderdeel is van een wettelijk toegestane en begeleide activiteit.

Bij ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag mogen wij deelname beëindigen.

Wanneer deelname door ernstig verwijtbaar gedrag wordt beëindigd, bestaat niet automatisch recht op terugbetaling. Dwingende wettelijke rechten blijven bestaan.

​

18. Vertrouwelijkheid binnen groepen

Wij behandelen persoonlijke informatie die tijdens sessies en activiteiten wordt gedeeld zorgvuldig en vertrouwelijk, binnen de grenzen van de wet en onze privacyverklaring.

Van deelnemers aan groepsactiviteiten verwachten wij dat zij persoonlijke verhalen, ervaringen en gegevens van anderen niet buiten de groep delen.

Wij kunnen deelnemers op deze afspraak aanspreken, maar kunnen niet volledig garanderen dat iedere deelnemer zich hier altijd aan houdt.

Bij een ernstig veiligheidsrisico, vermoedens van strafbare feiten of een wettelijke verplichting kan het noodzakelijk zijn informatie te delen met bevoegde personen of instanties.

​

19. Foto, video en audio

Tijdens een evenement, workshop, ceremonie of retreat kunnen sfeerbeelden worden gemaakt.

Herkenbare foto-, video- of audio-opnamen voor publicatie of promotie gebruiken wij alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en, wanneer nodig, vooraf toestemming is gevraagd.

Een deelnemer mag weigeren herkenbaar in beeld te komen zonder daardoor deelname aan de inhoudelijke activiteit te verliezen.

Toestemming voor toekomstig gebruik kan worden ingetrokken. Dit heeft geen terugwerkende kracht voor materiaal dat vóór de intrekking rechtmatig is gebruikt of gepubliceerd.

Deelnemers mogen niet zonder toestemming opnamen maken van andere deelnemers, persoonlijke gesprekken, meditaties, sessies of beschermd lesmateriaal.

​

20. Fysieke producten en boeken

Wij omschrijven fysieke producten en boeken zo zorgvuldig mogelijk.

Kleine verschillen in kleur, uitvoering, verpakking of presentatie zijn mogelijk en vormen geen gebrek wanneer het product verder aan de overeenkomst voldoet.

De klant controleert na ontvangst of de bestelling compleet en onbeschadigd is en meldt problemen binnen een redelijke termijn.

Wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.

Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consumentenkoop pas over wanneer de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen.

​

21. Levering en verzending

Een genoemde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een harde leverdatum is afgesproken.

Wij informeren de klant wanneer levering vertraging oploopt.

Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken of wettelijk geldende termijn wordt geleverd, kan de klant ons een redelijke aanvullende termijn geven. Daarna kan de klant de overeenkomst beëindigen wanneer levering nog steeds uitblijft, tenzij de wet directe beëindiging toestaat.

Verzendkosten worden vóór afronding van de bestelling getoond.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig bezorgadres. Extra kosten door een foutief opgegeven adres kunnen worden doorberekend voor zover dit redelijk is.

​

22. Herroepingsrecht bij fysieke producten

Een consument mag een online gekocht fysiek product in beginsel binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien dagen om het product terug te sturen.

De consument meldt de herroeping via info@cosmicsoulwork.space of via het beschikbare herroepingsformulier.

De consument betaalt de rechtstreekse retourkosten, tenzij vooraf anders is vermeld of de wet bepaalt dat wij deze kosten moeten dragen.

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd.

De consument mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering.

​

23. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor:

  • persoonlijk gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten;

  • Human Design-profielen, persoonlijke boekjes of andere materialen die op basis van persoonlijke gegevens zijn gemaakt;

  • producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd nadat een verzegeling is verbroken;

  • producten die snel bederven;

  • vrijetijdsactiviteiten, verblijf, catering of evenementen op een specifieke datum of binnen een specifieke periode;

  • volledig uitgevoerde diensten wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan;

  • digitale inhoud die direct is geleverd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd en heeft bevestigd het mogelijke verlies van het herroepingsrecht te begrijpen.

Wanneer een uitzondering geldt, informeren wij de klant vóór de aankoop.

​

24. Diensten tijdens de bedenktijd

Bij een online geboekte dienst heeft een consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Wil de consument dat de dienst binnen deze bedenktijd begint? Dan kunnen wij vragen om een uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke uitvoering.

Wanneer de consument daarna binnen de bedenktijd herroept, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het gedeelte dat al is uitgevoerd.

Het herroepingsrecht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande instemming en bevestiging.

​

25. Digitale producten

Bij digitale producten wordt vóór aankoop vermeld:

  • wat de klant ontvangt;

  • hoe en wanneer toegang wordt geleverd;

  • welke technische voorwaarden eventueel gelden;

  • of het materiaal persoonlijk, tijdelijk of blijvend toegankelijk is.

Wanneer digitale inhoud direct wordt geleverd, vragen wij waar nodig vooraf uitdrukkelijke toestemming voor directe levering en bevestiging dat het herroepingsrecht daardoor kan vervallen.

Digitale bestanden en toegangslinks zijn persoonlijk en mogen niet zonder toestemming worden gedeeld, verkocht of openbaar gemaakt.

​

26. Persoonlijk materiaal en Human Design

Persoonlijk materiaal wordt gemaakt op basis van de gegevens die de klant aanlevert.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van bijvoorbeeld:

  • naam;

  • geboortedatum;

  • geboortetijd;

  • geboorteplaats;

  • andere persoonlijke invoergegevens.

Een fout in het eindproduct die is ontstaan door onjuiste aangeleverde gegevens geeft niet automatisch recht op kosteloos herstel.

Persoonlijk gemaakt materiaal kan na aanvang van de uitvoering niet kosteloos worden geannuleerd en is in beginsel uitgesloten van het herroepingsrecht.

Human Design en vergelijkbare spirituele of symbolische informatie is bedoeld voor reflectie en persoonlijke ontwikkeling. Het is geen medisch, psychologisch, juridisch of financieel advies.

​

27. Intellectuele eigendom

Alle door Cosmic Soulwork ontwikkelde of aangeboden materialen blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Dit geldt onder andere voor:

  • teksten;

  • boeken;

  • meditaties;

  • audio en video;

  • activaties;

  • oefeningen;

  • werkboeken;

  • ontwerpen;

  • afbeeldingen;

  • methoden;

  • cursusmateriaal;

  • retreat- en ceremonieprogramma’s;

  • persoonlijk gemaakte materialen.

De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag materiaal niet worden:

  • gekopieerd of verspreid;

  • commercieel gebruikt;

  • openbaar gepubliceerd;

  • opgenomen of opnieuw ingesproken;

  • doorverkocht;

  • gedeeld met derden;

  • als eigen methode of product aangeboden;

  • gebruikt voor het trainen of ontwikkelen van een concurrerend systeem of AI-model.

​

28. Uitvoering door anderen

Wij mogen onderdelen van een dienst laten uitvoeren door geschikte begeleiders, spaceholders, docenten, locaties, leveranciers of andere samenwerkingspartners.

Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen verplichtingen uit de overeenkomst, voor zover de wet dit bepaalt.

Een redelijke vervanging van een ondersteunende begeleider geeft niet automatisch recht op annulering wanneer de kern van de geboekte dienst behouden blijft.

​

29. Klachten

Heb je een klacht? Meld deze dan zo snel mogelijk via info@cosmicsoulwork.space.

Beschrijf daarbij:

  • om welke dienst of bestelling het gaat;

  • wanneer deze plaatsvond;

  • wat er volgens jou niet goed is gegaan;

  • welke oplossing je passend vindt.

Wij reageren in beginsel binnen veertien dagen. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.

Wettelijke klacht- en garantierechten van consumenten blijven bestaan. Een consument verliest deze rechten niet alleen doordat een klacht niet onmiddellijk is gemeld.

​

30. CAT Collectief

Cosmic Soulwork is aangesloten bij CAT Collectief als CAT Junior Therapeut.

Voor therapeutische diensten die onder de actuele CAT-aansluiting vallen, kan een klachten- of geschillenregeling van toepassing zijn.

Wij vragen een klant om een klacht eerst rechtstreeks met ons te bespreken. Wanneer we er samen niet uitkomen en de betreffende dienst onder de actuele aansluiting valt, verstrekken wij informatie over de klachtenfunctionaris, geschilleninstantie of andere procedure die op dat moment van toepassing is.

De CAT-aansluiting betekent niet automatisch dat iedere dienst, elk product, ieder evenement of iedere appfunctie onder die klachtenregeling valt.

​

31. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Cosmic Soulwork, voor zover de wet bepaalt dat wij daarvoor aansprakelijk zijn.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

  • de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;

  • relevante gezondheidsinformatie niet is gemeld;

  • instructies of veiligheidsafspraken niet zijn opgevolgd;

  • de klant eigen grenzen niet aangeeft terwijl dat redelijkerwijs mogelijk was;

  • informatie of een spirituele ervaring door de klant op een bepaalde manier wordt geïnterpreteerd of toegepast;

  • sprake is van handelen van een derde waarvoor wij wettelijk niet verantwoordelijk zijn;

  • eigendommen verloren raken of beschadigen zonder dat ons daarvan een verwijt kan worden gemaakt.

Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Wanneer om een andere reden geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, geldt alleen voor zover wettelijk toegestaan een redelijke beperking die past bij de aard van de overeenkomst en de schade.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij opzet, bewuste roekeloosheid of aantasting van dwingende consumentenrechten.

​

32. Persoonlijke eigendommen

Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke eigendommen tijdens sessies, evenementen en retreats.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging, tenzij dit aantoonbaar door een aan ons toe te rekenen fout is veroorzaakt.

Gevonden voorwerpen worden gedurende een redelijke termijn bewaard. Verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de eigenaar.

​

33. Overmacht

Onder overmacht verstaan we omstandigheden buiten onze redelijke controle waardoor een activiteit of levering niet of niet zoals gepland kan doorgaan.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

  • ziekte of een onverwachte noodsituatie;

  • overlijden;

  • extreem weer of natuurrampen;

  • overheidsmaatregelen;

  • oorlog, maatschappelijke onrust of veiligheidsrisico’s;

  • stroom-, internet- of vervoersstoringen;

  • uitval of onbeschikbaarheid van een locatie;

  • uitval van noodzakelijke leveranciers of begeleiders;

  • andere onvoorziene omstandigheden buiten onze invloed.

Bij overmacht mogen wij een activiteit verplaatsen, aanpassen, tijdelijk opschorten of annuleren.

Wanneer een dienst definitief niet kan worden geleverd, betalen wij het bedrag terug dat betrekking heeft op het niet-geleverde gedeelte, tenzij een passende vervangende uitvoering wordt geaccepteerd.

Aanvullende persoonlijke kosten worden niet vergoed, behalve wanneer de wet dat verplicht.

​

34. Beëindiging door Cosmic Soulwork

Wij mogen een overeenkomst of deelname beëindigen wanneer:

  • de klant niet betaalt;

  • noodzakelijke informatie wordt achtergehouden;

  • deelname niet veilig of verantwoord is;

  • de klant ernstig of herhaald grensoverschrijdend gedrag vertoont;

  • de klant de afspraken of instructies niet naleeft;

  • voortzetting redelijkerwijs niet van ons kan worden verlangd.

Wanneer beëindiging het gevolg is van ernstig verwijtbaar handelen door de klant, bestaat niet automatisch recht op terugbetaling.

Wanneer wij beëindigen zonder dat dit aan de klant kan worden toegerekend, betalen wij het bedrag voor het niet-geleverde gedeelte terug.

​

35. Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing:

www.cosmicsoulwork.space/privacyverklaring

Daarin staat onder andere hoe wij omgaan met accountgegevens, gezondheidsinformatie, intakegegevens, betalingen, foto’s, communicatie en persoonsgegevens die nodig zijn voor onze diensten.

​

36. Voorwaarden Cosmic Soul-app

Voor het gebruik van de Cosmic Soul-webapp, de mobiele app, de Community, Mijn Soul, Cosmic Companion en de digitale abonnementen gelden afzonderlijke voorwaarden:

www.cosmicsoulwork.space/voorwaarden-cosmic-soul

Wanneer een klant zowel diensten van Cosmic Soulwork afneemt als de Cosmic Soul-app gebruikt, gelden de voorwaarden die bij het betreffende onderdeel horen.

​

37. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze werkwijze, ons aanbod of de wet verandert.

De voorwaarden die golden op het moment van de boeking blijven in beginsel van toepassing op die overeenkomst.

Wanneer een wijziging noodzakelijk is voor een lopende overeenkomst, informeren wij de klant vooraf. Bij een wezenlijke nadelige wijziging behoudt een consument de rechten die de wet geeft.

Bovenaan staat wanneer deze voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt.

​

38. Nietigheid van een bepaling

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig, ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

Wij vervangen de betreffende bepaling door een juridisch geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Een vervangende bepaling kan nooit dwingende wettelijke consumentenrechten beperken.

​

39. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Cosmic Soulwork is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer een consument in een ander EU-land woont, behoudt die consument de dwingende consumentenbescherming die volgens het recht van het woonland van toepassing is.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument wordt niet verplicht uitsluitend te procederen bij de rechter van de vestigingsplaats van Cosmic Soulwork wanneer de wet hem een andere keuze geeft.

Wij proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen.

​

40. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden, een boeking, annulering of klacht kun je contact opnemen via:

Cosmic Soulwork
Suzanne Bos
Venloseweg 114
6041 BZ Roermond
Nederland

KvK-nummer: 95494847
E-mail: info@cosmicsoulwork.space
Website: www.cosmicsoulwork.space

bottom of page